প্রি-পেমেন্ট বা পূর্বে পেমেন্ট বা অগ্রিম পেমেন্ট করা কোনো অর্ডার এর প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে এবং স্বল্পতম সময়ে প্রোডাক্ট স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকলে পেমেন্টটি যে একাউন্ট/নাম্বার থেকে পাঠানো হয়েছে উক্ত একাউন্ট/নাম্বারে রিফান্ড করে দেয়া হবে।

প্রি-পেমেন্ট বা পূর্বে পেমেন্ট বা অগ্রিম পেমেন্ট করা কোনো অর্ডার, ক্রেতার নিকট হতে প্রোডাক্টের প্রবলেম এর কারণে কেন্সেল হলে ডেলিভারি চার্জ এবং সার্ভিস চার্জ (১%) এর খরচ বাদ দিয়ে বাকি পেমেন্ট রিফান্ড করে দেয়া হবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পণ্য অর্ডারে, ক্রেতা চাইলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করে পার্সেল রিসিভ করতে পারবেন অথবা কারণ উল্লেখ করে ক্যান্সেল করতে পারবেন। এক্ষেত্রে ক্রেতাকে পার্সেলের জন্য নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ নিজ দায়িত্বে প্রদান করতে হবে।

অগ্রিম পেমেন্টে পণ্য অর্ডারে/ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পণ্য অর্ডারে, প্রোডাক্ট রিসিভড করার পর পণ্যের মানভেদে রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি থাকতেও পারে নাও থাকতে পারে। যদি পণ্যের গুনগত মানে কোন সমস্যা থাকে এবং প্রতিষ্ঠান তা পর্যালোচনা করে সঠিক সাব্যস্ত করেন তবে প্রতিষ্ঠান রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করবেন। এক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্টের জন্য নতুন করে পণ্য কুরিয়ারের মাধ্যমে কাস্টমারের গন্তব্যে পার্সেল পাঠানো হবে। এক্ষেত্রে পণ্যের জন্য নির্দিষ্ট করা ডেলিভারি চার্জ ও সার্ভিস চার্জ (১%) ক্রেতাকে বহন করতে হবে। রিপ্লেসমেন্টের জন্য নির্ধারিত সময় থেকে ১ সেকেন্ড অতিবাহিত হলেও সেই রিপ্লেসমেন্ট বাতিল বলে গণ্য হবে।

প্রোডাক্ট রিটার্ন এর ক্ষেত্রে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রিযোগ্য আছে কিনা সেটি ইভালুশন করে দেখার পর রিফান্ড এর ব্যাপারে চূড়ান্ত সিধান্ত নেয়া হবে।

রিফান্ড রিকোয়েস্ট এর ডেট থেকে ৭২-৯৬ ঘণ্টার মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড ইনিশিয়েট করা হবে।

রিফান্ডের জন্য কোন চার্জ প্রযোজ্য হবেনা অর্থাৎ আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করবেন সেই এমাউন্টই রিফান্ড করা হবে। তবে প্রোডাক্ট যদি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়ে থাকে এই ধরনের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং প্রসেসিং ফি বাবদ ঢাকার ভিতরের প্রতি অর্ডারে ৭০ টাকা এবং ঢাকার বাইরের প্রতি অর্ডারের ক্ষেত্রে ১৩০ টাকা ফি কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।